Effectuer un retour

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Voici deux options qui s’offrent à vous :

1)  utiliser notre procédure de retour, facile et rapide, à la charge du client, afin d’obtenir une étiquette de retour Chronopost par mail sous 24h

2) renvoyer le colis retour selon votre choix, selon le transporteur que vous souhaitez

MÉTHODE 1 : 

1) RENVOI DE COLIS VIA NOTRE PORTAIL DE RETOUR SIMPLE ET INTUITIF :

Si vous souhaitez suivre notre procédure de retour, voici les indications à suivre :

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de vous laisser guider.

À la fin de la procédure, il vous sera demandé de régler les frais de retour d’un montant de 6,50 € (prix indicatif pour un renvoi depuis la France. Le prix variable selon le pays de renvoi)
Après validation du paiement, votre demande de retour sera examinée par notre équipe sous 24h.

  • Si votre demande est approuvée, une étiquette de retour Chronopost ou Colissimo (selon le pays de renvoi) vous sera envoyée par e-mail. Il vous suffira de l’imprimer et de déposer le colis dans le point relais sélectionné.
  • Si votre retour n’est pas approuvé, cela signifie qu’il ne respecte pas nos Conditions Générales de Vente. Dans ce cas, les frais de 6,50 € ne seront pas débités. 
  • Une fois le retour approuvé, & l’étiquette de retour reçue, vous disposez de 15 jours pour déposer votre colis dans le point relais Chronopost sélectionné. Passé ce délai, l’étiquette expirera.

 Exercer mon droit de rétractation et accéder au portail de retour

 

 MÉTHODE 2 :

2) RENVOI DE COLIS VIA LE TRANSPORTEUR DE VOTRE CHOIX VIA VOS PROPRES MOYENS :

Renvoyez votre colis retour cette adresse postale (veuillez à conserver impérativement votre numéro de suivi pour traçabilité) :

EI SWEETY CLOSET 

24 résidence du vieux moulin

59250, Halluin

France

sweetyclosetshop@gmail.com

0651737276

& imprimer puis remplir à la main le formulaire ci-dessous, & le glisser dans votre colis retour (si vous renvoyez le colis vous même)  : 

Accéder au formulaire de rétractation


EXCEPTION : 

En cas de retour lié à une non-conformité ou à un défaut de l’article, SWEETY CLOSET prendra intégralement en charge les frais de retour. Vous n’aurez donc aucun frais à avancer.

Nous vous invitons à nous adresser votre réclamation par e-mail à

Sweetyclosetshop@gmail.com

en précisant le problème rencontré et, si possible, en joignant des photos de l’article concerné.

Après étude de votre demande sous 24h à 72h notre équipe vous transmettra une étiquette de retour prépayée et vous proposera une solution adaptée ainsi qu’une compensation pour la gêne occasionnée, le cas échéant.

 

Besoin d’aide ? Contactez-nous : sweetyclosetshop@gmail.com